J. A. B. da Silva, «CUSTOMER SERVICE LOGISTICS COMO ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA MULTINACIONAL», Braz. J. Prod. Eng., vol. 4, n.º 4, pp. 226–244, dic. 2018, Accedido: ago. 12, 2026. Disponible en: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_11