Silva, Catala Racile Ruela, y Wilson Rodrigues de Souza Junior. «Estudio del uso de herramientas de calidad para el análisis de causa raíz del bajo desempeño del servicio en una empresa de telecomunicaciones». Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 8, n.º 2, marzo de 2022, pp. 145-62, https://doi.org/10.47456/bjpe.v8i2.37228.