Santana, Bruna Gabrielle Rodrigues, et al. «Integración entre el CRM de ventas y el CRM de marketing para la toma de decisiones basada en datos: un análisis desde la perspectiva de especialistas y usuarios». Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 12, n.º 5, junio de 2026, pp. 81-90, https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i5.52864.