Moura, Ricardo Ribeiro, Ricardo Rodrigues Rocha, y Bruno Furtado de Moura. «Evaluación SERVQUAL aplicada en una empresa del sector metalúrgico». Brazilian Journal of Production Engineering 11, no. 1 (febrero 24, 2025): 275–298. Accedido agosto 12, 2026. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/46890.