Souza, H.A.L. et al. 2025. Análise de sentimentos de conteúdo gerado por usuários na avaliação de serviços metroviários: estudo longitudinal comparativo entre as Estações Sé (São Paulo) e Central do Brasil (Rio de Janeiro). Brazilian Journal of Production Engineering. 11, 4 (dez. 2025), 341–358. DOI:https://doi.org/10.47456/bjpe.v11i4.51173.