SOUZA, H. A. L. et al. Análise de sentimentos de conteúdo gerado por usuários na avaliação de serviços metroviários: estudo longitudinal comparativo entre as Estações Sé (São Paulo) e Central do Brasil (Rio de Janeiro). Brazilian Journal of Production Engineering, v. 11, n. 4, p. 341–358, 10 dez.2025.