Santos, José Wendel dos, Odelsia Leonor Sanchez de Alsina, e Luciano Fernandes Monteiro. 2020. “Análise da validade e confiabilidade do modelo Servqual adaptado ao varejo supermercadista”. Brazilian Journal of Production Engineering 6 (7): 120-32. https://doi.org/10.47456/bjpe.v6i7.33532.