B. G. R. Santana, J. R. D. Luche, e C. R. de Freitas, “Integração Entre CRM de vendas e marketing para tomada de decisão baseada em dados: análise sob a perspectiva de especialistas e usuários”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 12, nº 5, p. 81–90, jun. 2026, doi: 10.47456/bjpe.v12i5.52864.