Souza, Hadassa Abreu Lima, et al. “Análise de sentimentos de conteúdo gerado por usuários na avaliação de serviços metroviários: estudo longitudinal comparativo entre as Estações Sé (São Paulo) e Central do Brasil (Rio de Janeiro)”. Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 11, nº 4, dezembro de 2025, p. 341-58, https://doi.org/10.47456/bjpe.v11i4.51173.