Santana, Bruna Gabrielle Rodrigues, et al. “Integração Entre CRM de vendas e marketing para tomada de decisão baseada em dados: análise sob a perspectiva de especialistas e usuários”. Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 12, nº 5, junho de 2026, p. 81-90, https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i5.52864.