D´Amorim Junior, N. D., & Mac-Allister da Silva, M. de A. (2016). ESTUDO CRÍTICO SOBRE O TRABALHO EM CALL CENTER. Revista Gestão & Conexões, 5(1), 38–66. https://doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2014.5.1.11989.38-66.