D´Amorim Junior, N. D. e Mac-Allister da Silva, M. de A. (2016) “ESTUDO CRÍTICO SOBRE O TRABALHO EM CALL CENTER”, Revista Gestão & Conexões, 5(1), p. 38–66. doi: 10.13071/regec.2317-5087.2014.5.1.11989.38-66.