“Inovação Em Serviços E Sua Gestão: Um balanço Das Teorias Internacionais contemporâneas”. "Revista Gestión Y Conexiones", vol. 2, no. 2, Nov. 2013, pp. 75-101, https://doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2013.2.2.4646.75-101.