D´Amorim Junior, Nid Dutra, e Monica de Aguiar Mac-Allister da Silva. “ESTUDO CRÍTICO SOBRE O TRABALHO EM CALL CENTER”. Revista Gestão & Conexões, vol. 5, nº 1, setembro de 2016, p. 38-66, doi:10.13071/regec.2317-5087.2014.5.1.11989.38-66.