Lenhari, Luciana Cristina, e Ruy de Quadros Carvalho. “Inovação Em Serviços E Sua Gestão: Um balanço Das Teorias Internacionais contemporâneas”. Revista Gestão & Conexões, vol. 2, nº 2, novembro de 2013, p. 75-101, doi:10.13071/regec.2317-5087.2013.2.2.4646.75-101.