«Inovação em Serviços e sua Gestão: um balanço das teorias internacionais contemporâneas». "Revista Gestión y Conexiones", vol. 2, n.º 2, noviembre de 2013, pp. 75-101, https://doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2013.2.2.4646.75-101.