«ENGAJAMENTO DO CLIENTE: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA COMPARANDO ENGAJAMENTO TRADICIONAL E ONLINE». "Revista Gestión y Conexiones" 7, no. 2 (noviembre 28, 2018): 67–87. Accedido agosto 8, 2026. https://periodicos.ufes.br/ppgadm/article/view/21681.