Prado, Marcelo de Oliveira, and Aline Aparecida Foppa. “Plano Operativo Como Instrumento Para Melhorar a Qualidade Do serviço Prestado Por Um laboratório Público De análises clínicas”. Brazilian Journal of Health Research, vol. 18, no. 4, July 2017, pp. 132-4, https://periodicos.ufes.br/rbps/article/view/16741.