Laurindo, Bianca Trombini, Julia Pereira Gonçalves, Rodrigo Ribeiro de Oliveira, Rosineide Maria de Lima, Thiago Dantas da Silva, y Simone Mendes Delphino. 2022. «El impacto de la mala prestación de servicios en la reputación de los grandes hoteles». Brazilian Journal of Production Engineering 8 (5): 04-07. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/38909.