Melo, F.M. e Muniz, E.C.L. (2017) “APLICAÇÃO DE MODELO SERVQUAL NA ANÁLISE DA QUALIDADE DE SERVIÇOS CONTÁBEIS”, Brazilian Journal of Production Engineering, 3(2), p. 01–17. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/v3n2_1 (Acesso em: 27 janeiro 2026).