Santos, P.V.S. e dos Santos, L.D.P.G. (2018) “GESTÃO DE INDICADORES: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE SERVIÇOS”, Brazilian Journal of Production Engineering, 4(4), p. 115–133. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_09 (Acesso em: 3 janeiro 2026).