Santos, M.A. e Oliveira, R.R. (2018) “QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: A PERCEPÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE QUIOSQUES DE PRAIA”, Brazilian Journal of Production Engineering, 4(4), p. 134–155. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_07 (Acesso em: 12 fevereiro 2026).