Silva, E.C. e Filho, C.B. da S. (2019) “UTILIZAÇÃO AMBIENTADA DA METODOLOGIA FMEA E BPMN PARA ELABORAÇÃO DE MELHORIAS NO SERVIÇO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR DE FOOD SERVICE”, Brazilian Journal of Production Engineering, 5(1), p. 01–19. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V05N01_01 (Acesso em: 5 dezembro 2025).