F. M. Melo e E. C. L. Muniz, “APLICAÇÃO DE MODELO SERVQUAL NA ANÁLISE DA QUALIDADE DE SERVIÇOS CONTÁBEIS”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 3, nº 2, p. 01–17, set. 2017, Acesso em: 30º de janeiro de 2026. [Online]. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/v3n2_1