P. V. S. Santos e L. D. P. G. dos Santos, “GESTÃO DE INDICADORES: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE SERVIÇOS”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 4, nº 4, p. 115–133, dez. 2018, Acesso em: 13º de dezembro de 2025. [Online]. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_09