M. A. Santos e R. R. Oliveira, “QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: A PERCEPÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE QUIOSQUES DE PRAIA”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 4, nº 4, p. 134–155, dez. 2018, Acesso em: ago. 11, 2026. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_07