Gonçalves, Wellington, et al. «USO DE MODELO DE TEORIA DAS FILAS NA GESTÃO PÚBLICA: A ESCOLA VOLTADA PARA O ALUNO: USE OF QUEUE THEORY MODEL IN PUBLIC MANAGEMENT: THE SCHOOL GEARED TOWARDS THE STUDENT». Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 6, n.º 1, abril de 2020, pp. 99-110, https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/29098.