Santos, Marieta Angelica, and Rodrigo Ribeiro Oliveira. “QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: A PERCEPÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE QUIOSQUES DE PRAIA”. Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 4, no. 4, Dec. 2018, pp. 134-55, https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_07.