Silva, Eduína Carla, and Célio Bezerra da Silva Filho. “UTILIZAÇÃO AMBIENTADA DA METODOLOGIA FMEA E BPMN PARA ELABORAÇÃO DE MELHORIAS NO SERVIÇO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR DE FOOD SERVICE”. Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 5, no. 1, Apr. 2019, pp. 01-19, https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V05N01_01.