Santos, José Wendel dos, Odelsia Leonor Sanchez de Alsina, e Luciano Fernandes Monteiro. “Análise da validade e confiabilidade do modelo Servqual adaptado ao varejo supermercadista”. Brazilian Journal of Production Engineering 6, no. 7 (dezembro 17, 2020): 120–132. Acesso em agosto 9, 2026. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/33532.