Silva, Peri Guilherme Monteiro da. “Avaliação Da Qualidade Em Aeroporto: União De Servqual E Modelo De Kano”. Brazilian Journal of Production Engineering 11, no. 3 (agosto 6, 2025): 168–180. Acesso em março 14, 2026. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/48641.