Melo, Fabiano Menezes, y Emerson Cleister Lima Muniz. «APLICAÇÃO DE MODELO SERVQUAL NA ANÁLISE DA QUALIDADE DE SERVIÇOS CONTÁBEIS». Brazilian Journal of Production Engineering 3, no. 2 (septiembre 30, 2017): 01–17. Accedido agosto 8, 2026. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/v3n2_1.