Silva CRR, Souza Junior WR de. Estudo da utilização das ferramentas da qualidade para análise de causa raiz da baixa performance de atendimento em uma empresa de telecomunicações. Braz. J. Prod. Eng. [Internet]. 8º de março de 2022 [citado 26º de fevereiro de 2026];8(2):145-62. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/37228