Silva PGM da. Avaliação da qualidade em aeroporto: união de Servqual e modelo de Kano. Braz. J. Prod. Eng. [Internet]. 6 de agosto de 2025 [citado 11 de agosto de 2026];11(3):168-80. Disponível em: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/48641