Santos, P.V.S. and dos Santos, L.D.P.G. (2018) “GESTÃO DE INDICADORES: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE SERVIÇOS”, Brazilian Journal of Production Engineering, 4(4), pp. 115–133. Available at: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_09 (Accessed: 11 August 2026).