L. Pommerening, L. R. Leite, D. Bond, and C. R. Pereira, “LEAN SERVICE PARA A MELHORIA DO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 4, no. 1, pp. 01–20, Apr. 2018, Accessed: Aug. 11, 2026. Available: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/v4n1_1