P. V. S. Santos and L. D. P. G. dos Santos, “GESTÃO DE INDICADORES: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE SERVIÇOS”, Braz. J. Prod. Eng., vol. 4, no. 4, pp. 115–133, Dec. 2018, Accessed: Aug. 12, 2026. Available: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_09