Melo, F.M. y Muniz, E.C.L. (2017) «APLICAÇÃO DE MODELO SERVQUAL NA ANÁLISE DA QUALIDADE DE SERVIÇOS CONTÁBEIS», Brazilian Journal of Production Engineering, 3(2), pp. 01–17. Disponible en: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/v3n2_1 (Accedido: 11 agosto 2026).