Pommerening, L. et al. (2018) «LEAN SERVICE PARA A MELHORIA DO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA», Brazilian Journal of Production Engineering, 4(1), pp. 01–20. Disponible en: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/v4n1_1 (Accedido: 11 agosto 2026).