Santos, P.V.S. y dos Santos, L.D.P.G. (2018) «GESTÃO DE INDICADORES: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE SERVIÇOS», Brazilian Journal of Production Engineering, 4(4), pp. 115–133. Disponible en: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_09 (Accedido: 11 agosto 2026).