Santos, M.A. y Oliveira, R.R. (2018) «QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: A PERCEPÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE QUIOSQUES DE PRAIA», Brazilian Journal of Production Engineering, 4(4), pp. 134–155. Disponible en: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_07 (Accedido: 11 agosto 2026).