Silva, E.C. y Filho, C.B. da S. (2019) «UTILIZAÇÃO AMBIENTADA DA METODOLOGIA FMEA E BPMN PARA ELABORAÇÃO DE MELHORIAS NO SERVIÇO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR DE FOOD SERVICE», Brazilian Journal of Production Engineering, 5(1), pp. 01–19. Disponible en: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V05N01_01 (Accedido: 12 agosto 2026).