L. Pommerening, L. R. Leite, D. Bond, y C. R. Pereira, «LEAN SERVICE PARA A MELHORIA DO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA», Braz. J. Prod. Eng., vol. 4, n.º 1, pp. 01–20, abr. 2018, Accedido: ago. 11, 2026. Disponible en: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/v4n1_1