P. V. S. Santos y L. D. P. G. dos Santos, «GESTÃO DE INDICADORES: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE SERVIÇOS», Braz. J. Prod. Eng., vol. 4, n.º 4, pp. 115–133, dic. 2018, Accedido: ago. 10, 2026. Disponible en: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_09