M. A. Santos y R. R. Oliveira, «QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: A PERCEPÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE QUIOSQUES DE PRAIA», Braz. J. Prod. Eng., vol. 4, n.º 4, pp. 134–155, dic. 2018, Accedido: ago. 10, 2026. Disponible en: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_07