Pommerening, Laraue, et al. «LEAN SERVICE PARA A MELHORIA DO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA». Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 4, n.º 1, abril de 2018, pp. 01-20, https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/v4n1_1.