Santos, Marieta Angelica, y Rodrigo Ribeiro Oliveira. «QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: A PERCEPÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE QUIOSQUES DE PRAIA». Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 4, n.º 4, diciembre de 2018, pp. 134-55, https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V04N04_07.