Silva, Eduína Carla, y Célio Bezerra da Silva Filho. «UTILIZAÇÃO AMBIENTADA DA METODOLOGIA FMEA E BPMN PARA ELABORAÇÃO DE MELHORIAS NO SERVIÇO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR DE FOOD SERVICE». Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 5, n.º 1, abril de 2019, pp. 01-19, https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V05N01_01.