Santos, José Wendel dos, Odelsia Leonor Sanchez de Alsina, y Luciano Fernandes Monteiro. «Análisis de validez y fiabilidad del modelo Servqual adaptado al retail de supermercados». Brazilian Journal of Production Engineering 6, no. 7 (diciembre 17, 2020): 120–132. Accedido agosto 10, 2026. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/33532.