Laurindo, Bianca Trombini, Julia Pereira Gonçalves, Rodrigo Ribeiro de Oliveira, Rosineide Maria de Lima, Thiago Dantas da Silva, y Simone Mendes Delphino. «El impacto de la mala prestación de servicios en la reputación de los grandes hoteles». Brazilian Journal of Production Engineering 8, no. 5 (agosto 22, 2022): 04–07. Accedido agosto 10, 2026. https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/38909.